Keynote Presentation CustomerFirst Congres

Give. A. Sh*t.

Customer experience en customer service liggen me nauw aan het hart. Of liever: of je als mens al dan niet lekker behandeld wordt door de partij waar je je geld aan geeft. Want laten we vooral ons niet laten afleiden door moeilijke termen, begrippen en technologische spiegeltjes en kraaltjes. Hoe zorgen we er voor dat we mensen gewoon goed helpen?

Box with hearts
Location

Kamerik, The Netherlands.

Conference

CustomerFirst Congres

CustomerFirst Congres
Speaker rating

n/a

Customer First Congres
Customer First Congres
About the conference

CustomerFirst Congres.

Wat een feestje. Een grote groep customer experience en klantenservice experts bij elkaar. In een ruimte. Met sprekers van Picnic, Energydirect, Bol.com en hyperprofessionals als Gerrit Heijkoop en Guido Thys.

Zoals de website van het congres vermeldt: Klanten digitaal service verlenen is anno nu een no-brainer! Organisaties dienen 24/7 paraat te staan voor klanten, via het door hen gekozen medium, waarbij een snel antwoord zo niet oplossing gewenst is. Contact moet bovendien hassle-free zijn. En het liefst met een persoonlijke touch wil je écht indruk maken. Gelukkig is er niet slechts één digitale weg naar Rome.

En daar mocht ik dus ook over praten.

My session

Over hoe het je als merk ergens ook maar iets moet kunnen schelen wat mensen van je vinden.

We zeggen allemaal wel dat we de klant centraal stellen… maar dóén we dat ook? Met digitaal service verlenen lijkt het probleem alleen maar groter geworden: meer kanalen, meer verwachtingen, meer vragen, meer technische uitdagingen. En daarmee verliezen we de kern uit het oog: give a sh*t om je klanten.

Als openingskeynote was het vooral zaak het fundament te leggen voor de dag. Het starten van gedachten richtingen, het introduceren van een aantal andere sprekers … afijn, zie de slides.

Some cases highlighted in my presentation

I almost died, this is what I learned.

The story how my near death taught me about creating memories worth sharing.

Random acts of kindness

How some little acts of kindness changed the way I look at advertising campaigns.

How surprise travel works

The remarkable story of srprs.me, where customers are treated as friends.

How housekeeping makes the difference

The remarkable story of how fluffy toys made one housekeeping lady the best housekeeping lady in the world.

The Mexican Wave

Three … Two … One … GO!

For a couple of years now, I have been doing a Mexican Wave at the starting point of many of my talks, all over the world. Here as well.

More on the WaveOther Mexican Waves

Looking for a keynote speaker?

Or just someone who can do a decent Mexican Wave?