Keynote Presentation Maxima Medisch Centrum

Give. A. Sh*t.

Customer experience en customer service liggen me nauw aan het hart. Of liever: of je als klant al dan niet lekker behandeld wordt door de partij waar je je geld aan geeft – zelfs al ben je een patient in een ziekenhuis. Want laten we vooral ons niet laten afleiden door moeilijke termen, begrippen en technologische spiegeltjes en kraaltjes. Hoe zorgen we er voor dat we onze klanten gewoon goed helpen?

Box with hearts
Location

Veldhoven, The Netherlands.

Conference

Maxima Medisch Centrum Inspiration Session

Speaker rating

n/a

My session

Over hoe het je als merk ergens ook maar iets moet kunnen schelen wat mensen van je vinden.

We zeggen allemaal wel dat we de klant centraal stellen… maar dóén we dat ook? Met digitaal service verlenen lijkt het probleem alleen maar groter geworden: meer kanalen, meer verwachtingen, meer vragen, meer technische uitdagingen. En daarmee verliezen we de kern uit het oog: give a sh*t om je klanten.

In een informele setting met het marketing en communicatie team, aangevuld met diverse stafleden, was het vooral de bedoeling aan de hand van een aantal losse voorbeelden de discussie aan te wakkeren.

Some cases highlighted in my presentation

I almost died, this is what I learned.

The story how my near death taught me about creating memories worth sharing.

Random acts of kindness

How some little acts of kindness changed the way I look at advertising campaigns.

How surprise travel works

The remarkable story of srprs.me, where customers are treated as friends.

How housekeeping makes the difference

The remarkable story of how fluffy toys made one housekeeping lady the best housekeeping lady in the world.

Looking for a keynote speaker?

Or just someone who can do a decent Mexican Wave?