Gisteren was de Vakdag Multichannel DM in de Kuip in Rotterdam.
Ik mocht een korte presentatie geven over sociale netwerken voor marketeers. Een samenvatting van mijn presentatie vind je hieronder, bovenaan deze post vind je mijn slides.
Technology changes, humans don’t.
Er verandert helemaal niks. Er gebeurt enorm veel online en er kan ook steeds meer. Maar al deze ontwikkelingen (als ook social networks) zijn een “steroid” (Friedman), een versneller, een multiplier, een kathalisator. In essentie zijn het zaken die we al jaren, al eeuwen doen, maar nu door technologie makkelijker, sneller of globaler worden. De motivaties voor gebruikers om te participeren op sociale netwerken zijn dan ook bekende motivaties: van “het onderhouden van contacten met bekenden” tot “plezier” en van “nieuwsgierigheid” tot “profilering”.Het leven real life loopt ‘s avonds vanachter de PC online door. Sociale netwerken spelen dan ook veel meer in op een bepaalde behoefte dan dat ze echt een nieuwe behoefte creeeren.
Verandert er dan helemaal niks? Zeker wel, maar dat gaat niet met de snelheid die af en toe gepropageerd wordt. De digital natives, de nieuwe generatie die is opgegroeid met mobiel en online gebruikt de technologie ook native als extensie van hun mogelijkheden. Hun perceptie van “vriendschap” en “communicatie” is essentieel anders.
Hoe ga je hier als organisatie mee om? Als organisatie zijn er een aantal niveaus om te participeren in sociale media (en social networks):
- Listening: leren van hetgeen je gebruikers en je doelgroep zegt/doet, bijvoorbeeld door conversatie online te monitoren;
- Talking: het aangaan van een gesprek met je gebruikers, bijvoorbeeld via een blog;
- Energizing: je gebruikers faciliteren om aan anderen te laten weten wat ze vinden van je merk, bijvoorbeeld door widgets, send-a-friend opties en buzzpakketten;
- Supporting: je gebruikers faciliteren om elkaar te helpen, door een gebruikersforum bijvoorbeeld;
- Embracing: je gebruikers actief laten participeren, bijvoorbeeld door middel van co-creatie;
Bedenk echter, voordat je dit doet goed: Wat speelt er? Wat zijn de consumer insights? Hoe kun je als organisatie daar relevant op inspelen? Wat is daarin je doel/doelstelling? Hoe kun je anderen daarbij betrekken? En tot slot: hoe kun je dit alles borgen?
