June 2008

Sociale Media Analyse (SMA) is het vakgebied dat zich bezighoudt met de analyse van content binnen sociale media, meestal in de relatie tot merken (zie ook bovenstaande presentatie). Dus: wat wordt er door wie over merken geschreven binnen sociale netwerken, blogs en fora en is dat negatief/positief en hoe verandert dit over de tijd. In [...]

{ 7 comments }

Hire me!

Fases in webcare en webrelations

by Polle on June 30, 2008

Waar gaat het fout in webcare en webrelations bij organisaties? En wat kunnen bedrijven doen? Met Gijsbregt Brouwer ontwikkelde ik al eerder vuistregels voor webcare en webrelations, maar ik heb een poging gedaan een en ander vanuit een wat strategischer perspectief te beschouwen. De kern: verwachtingsmanagement In basis is het probleem verwachtingsmanagement. De organisatie voldoet [...]

{ 3 comments }