Customer centricity is in the details: “Sorry, sir, we don’t help reservation numbers, we help people.”

Saint Sauveur Hotel
Saint Sauveur Hotel
Tonight, I will be staying at the Hotel Saint Sauveur with my girlfriend, her sister and family to celebrate a weekend at the seaside.

I called the hotel this afternoon to verify reservations and change some last-minute details. The friendly employee on the phone couldn’t find my details instantly, so I asked him if I could help him by supplying my reservation number (a trick that normally works with hotel employees that are less helpfull).

He replyed “Sorry, sir, we don’t help reservation numbers, we help people.”, just the moment before he found my reservation.

I’m just a sucker for brands that are consistent and put people first. Customer centricity is in the details.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You May Also Like

Flickr voor marketeers

Een fenomenale hoeveelheid foto's, overzichtelijk geordend door trefwoorden (tags) en samengebracht in groepen. Voeg een vleugje community-building (zie ook de Flickr Events in Nederland) en vrienden-connecties toe en je hebt een van de grootste succesverhalen van Web 2.0, Flickr. Een indrukwekkend model, dat door Luke Wroblewski (van Yahoo!, eigenaar van Flickr) recentelijk overzichtelijk werd uitgewerkt. Na 'Hyves voor marketeers', nu ideeën voor het gebruik van Flickr door marketeers:
Twitter borrel Tilburg
Yes! I want to learn more

Twitterborrel Brabo Edition 2.0: 21 maart Cafe Babbus Tilburg

[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” column_margin=”default” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/1″…

Hyves voor marketeers

Als je wint, heb je vrienden. Dat moeten de heren (en inmiddels ook een flink contingent dames) achter Hyves gedacht hebben. Inmiddels hebben ze redelijk wat gewonnen en hebben ze bijna 2 miljoen leden. Dat betekent in praktijk zo�n 900.000 regelmatig actieve Nederlandse gebruikers die met de minuut een uitgebreider netwerk vormen dat ook steeds meer wordt gevuld met data over waarden, normen, favoriete merken, foto�s, video�s en andere cultuur-indicatoren. De eerste stappen op het commerci�le pad werden gezet met Hyves� �Tien Geboden voor Adverteerders� die bijzonder zorgvuldig werden samengesteld na raadpleging van de leden. Leuk, maar een banner blijft voor het grootste deel van de tijd interruptiemarketing. Tijd dus voor andere toepassingen van Hyves. Idee�n voor het gebruik van Hyves voor Marketeers: